Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

 

2. Condiciones para ejercer el desistimiento

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

–      El producto debe estar sin abrir, con el precinto original intacto y en perfectas condiciones (embalaje original sin desprecinto).

–      No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y protección de la salud, de conformidad con el artículo 103.e) del RDL 1/2007.

–      El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción.

 

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente deberá:

–      Enviar un correo electrónico a hola@letalfresh.com con el asunto 'Solicitud de devolución' e indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

–      Esperar la confirmación y las instrucciones de Letal Fresh, que se facilitarán en un plazo máximo de 2 días hábiles.

–      Enviar el producto correctamente embalado a la dirección indicada por Letal Fresh.

 

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, excepto en los siguientes supuestos en que Letal Fresh asumirá los costes del envío de vuelta:

–      El producto recibido es incorrecto (error de Letal Fresh).

–      El producto presenta un defecto de fabricación o está dañado.

 

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, Letal Fresh procederá al reembolso íntegro del importe abonado (incluidos los gastos de envío originales, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la compra.

 

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el Cliente deberá comunicarlo a hola@letalfresh.com en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Letal Fresh gestionará la sustitución del producto o el reembolso completo, incluyendo los gastos de devolución.