Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: abril de 2026
Ojalá no necesites leer esto.
Pero si estás aquí, es porque algo no ha ido bien. O porque quieres saber qué pasa si algo no va bien. En cualquier caso, te lo explicamos sin rodeos.
14 días para cambiar de opinión
Si recibes el pedido y no es lo que esperabas, tienes 14 días naturales desde que llega a tu puerta para devolverlo. Sin dar explicaciones. Sin penalización. Es tu derecho y está reconocido por ley (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Una condición: tiene que estar sin abrir
Vendemos un desodorante. Un producto de higiene personal.
Si lo has abierto y usado, no podemos aceptar la devolución. No es una norma nuestra caprichosa: es la ley (artículo 103.e del RDL 1/2007) y tiene todo el sentido del mundo. Lo mismo que no devuelves a la farmacia una caja de pastillas a medias.
Para que la devolución sea válida:
- El producto tiene que estar sin abrir, con el precinto intacto y en el embalaje original.
- La solicitud tiene que llegar dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el pedido.
Cómo pedirla
Tres pasos, sin complicaciones:
- Escríbenos a hola@letalfresh.com con el asunto "Solicitud de devolución". Dinos el número de pedido y cuéntanos qué ha pasado.
- En un máximo de 2 días hábiles te confirmamos y te damos instrucciones.
- Nos mandas el producto bien embalado a la dirección que te indiquemos.
¿Quién paga el envío de vuelta?
Tú, si la devolución es por desistimiento (cambiaste de opinión, no es lo que querías, etc.).
Nosotros, si el error es nuestro: producto equivocado o con defecto de fabricación. En ese caso corremos con todos los gastos, sin discusión.
El reembolso
Cuando recibimos el producto y comprobamos que está en condiciones, te devolvemos el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío originales si los pagaste. En un máximo de 14 días naturales. Por el mismo método que usaste para pagar.
Sin retenciones raras. Sin descuentos misteriosos. Lo que pagaste, de vuelta.
Si te ha llegado algo mal
Producto defectuoso o equivocado: escríbenos a hola@letalfresh.com en las 48 horas siguientes a recibirlo. Adjunta fotos del producto y del embalaje y nos ponemos en marcha.
Te mandamos uno nuevo o te devolvemos el dinero. Los gastos de devolución en este caso son nuestros.
¿Dudas?
hola@letalfresh.com. Respondemos nosotros.
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